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Haywins Casino : contactez le bon service du premier coup

Une équipe joignable 24h/24 et 7j/7 par chat, e-mail ou téléphone, en français, pour régler votre question sans attendre.

Joindre le support Licence Curaçao OGL/2008/7334/169

Versés aujourd'hui

153 228 €

4 846 Joueurs en ligne

Licence vérifiéeRégulé par le Gaming Control Board Curaçao depuis 2008, audité par BMM Testlabs et eCOGRA

Retraits rapidesTraitement moyen en 9 minutes, jusqu'à 62 000 € par transaction, 171M € versés chaque mois

Protection des donnéesCryptage SSL 256 bits et conformité aux standards internationaux de sécurité

Le support Haywins Casino

Chat, e-mail et téléphone

Chez Haywins Casino, chaque canal a son usage : choisir le bon, c'est gagner du temps.

Passez au chat

Un doute pendant une partie, un dépôt qui ne s'affiche pas : le chat répond en général en deux minutes, à toute heure, en français.

Démarrer le chat

Une question par écrit ?

Quand il faut joindre une copie ou détailler un historique, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous douze heures environ, souvent bien avant.

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Besoin d'une voix ?

Pour débloquer une situation urgente, appelez le +33 1 83 28 58 29 (heure de Paris, CET) : un conseiller prend l'appel en trois minutes environ, 24h/24.

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Six repères

Qui vous répond depuis la France ?

Tout ce qu'un joueur français doit savoir avant de contacter le support, en un coup d'œil.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 83 28 58 29

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail support[email protected]

Cadre légal

Autorité et licenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2008/7334/169

Aide et e-mail

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Les quatre étapes

Et si la réponse ne vous convient pas ?

Chez nous, un dossier contesté repasse par un humain avant d'aller plus loin.

Le soir du dépôt perdu

Le soir où un dépôt reste invisible, écrivez à [email protected] en reprenant la date, le montant et la capture du message affiché.

Le motif enfin écrit

Une première réponse arrive sous douze heures ouvrées ; elle cite le motif du refus et le texte appliqué, ce qui vous évite de renvoyer le même dossier.

Un second examen humain

Si le son de cloche ne vous plaît pas, demandez la relecture par un responsable : mêmes pièces, nouvel examen, et la décision finale vous parvient par écrit.

L'autorité de licence

Après cet examen interne, la Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence de Haywins Casino N.V., reste le recours prévu par les conditions.

Le bon service chez Haywins Casino

Écrire directement au service concerné

Chaque demande part au service compétent, sans transfert et sans relance de votre part.

Compte et support

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Des délais connus d'avance

Toujours ouvert, jamais sans réponse

Voici, minute par minute, à quoi vous attendre dès que vous nous écrivez.

Chat en direct

Horaires du chat24h/24 et 7j/7

Première réponse chat2 minutes

Fuseau de référenceCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail12 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 83 28 58 29

Attente téléphone3 minutes

Six réponses utiles

Questions courantes sur notre assistance

Vous aurez la réponse courte à six questions de support, sans passer par un formulaire.

trustDepuis quand votre licence est-elle valable ?+

Depuis 2008, Haywins Casino N.V. travaille sous la licence OGL/2008/7334/169, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, joignable via notre support. Ce numéro reste consultable à tout moment dans les mentions du site.

trustPourquoi passer par le régulateur si je ne suis pas d’accord ?+

Quand une réponse ne vous convient pas, demandez la révision du dossier au support puis écrivez à [email protected]. Sans accord, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, l’autorité qui a délivré notre licence OGL/2008/7334/169.

trustCan I être vérifié le jour même ?+

Comptez jusqu’à 42 heures pour la vérification d’un compte, une pièce d’identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement à l’appui. Un dossier complet part souvent plus vite : la vérification se fait en file d’attente.

trustDans quelles langues puis-je être aidé ?+

Quatre langues sont parlées ici : le français, l’anglais, l’allemand et l’italien. L’équipe basée sur le fuseau CET enchaîne les demandes venues de France toute la journée.

trustCan I écrire la nuit et le week-end ?+

Oui, l’assistance tient 24h/24 et 7j/7, dimanches et jours fériés compris. À trois heures du matin comme à midi, des conseillers répondent sur le chat, par téléphone et par courriel.

trustPourquoi vérifier mon identité pour mes données ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur suppression. La demande est traitée après vérification de votre identité, car un tiers ne doit pas y accéder.

Six mentions

Savoir à qui vous avez affaire

Après lecture, vous saurez quelle société répond de votre compte.

La société

Raison socialeHaywins Casino N.V.

Numéro d'immatriculation560010 (Curaçao)

Adresse du siègeDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

La licence

Autorité de licenceGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2008/7334/169

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Arriver avec tout, repartir avec une réponse

Sortez ces éléments, le conseiller n'aura presque plus rien à vous demander.

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